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Les coulisses de la protection du réseau

vendredi, 14 août 2020

Chaque jour, le personnel d’exo travaille de manière à vous offrir des services de transport collectif efficaces et conviviaux. La sécurité fait partie intégrante de cette mission. Peu importe l’heure de la journée, notre équipe chargée de la protection du réseau travaille en coulisse et sur le terrain pour assurer votre sécurité et vous accompagner en cas de besoin.

Mosaïque de l'équipe d'Exploitation autobus des couronnes en télétravail pendant la pandémie de COVID-19

Protéger le réseau: un travail d'équipe

L’équipe de protection du réseau a pour mission d’assurer la sécurité de nos clients et employés dans les trains, autobus et installations sous la responsabilité d’exo (gares, terminus, ateliers d’entretien, etc.). Elle veille aussi à la surveillance de ces installations et du matériel roulant. En lien constant avec notre centre d’opération et de surveillance et 13 corps policiers, elle est toujours prête à intervenir en cas de besoin.

Qui fait quoi?

Les inspecteurs (équipe opérationnelle) se déploient jour après jour sur l’ensemble de notre réseau pour veiller sur vous: dans les trains, les gares, les terminus d’autobus et les stationnements. Ils sont là pour:

  • Assurer votre sécurité
  • Contrôler les titres de transport
  • Veiller au respect des normes de comportement d’exo
  • Vous venir en aide en cas de besoin
  • Intervenir en situation d’urgence

Les agents de sécurité (équipe de surveillance) surveillent nos installations et notre matériel roulant.

L’équipe de gestion appuie le travail des équipes sur le terrain. Elle est notamment responsable des aspects suivants:

  • Enquêtes
  • Liaison avec les services de police et Transport Canada
  • Gestion des constats d'infractions
  • Analyse de données

Protection du réseau: l’équipe en chiffres

  • 133 employés sur le terrain
  • 7 employés dans les bureaux

L’équipe veille au grain malgré la COVID-19

Bien que la pandémie ait modifié ses façons de faire, l’équipe de protection du réseau continue d’assurer votre sécurité partout sur notre réseau. Au début de la crise, il a fallu revoir la planification des effectifs et un certain nombre de procédures de manière à protéger la santé du personnel. Par exemple, les inspecteurs ont été retirés temporairement des trains afin d’éviter les contacts au plus fort de la crise. Par la suite, des mesures ont été prises pour faire face aux enjeux liés aux échanges avec la clientèle, à la manipulation des titres de transport et à la manière de se protéger.

Le personnel de gestion est passé en télétravail. Finies les retrouvailles devant la machine à café! Malgré ce changement, tous se retrouvent chaque matin en visioconférence pour partager un premier café et faire le point sur les priorités de la journée. Des rencontres d’équipe et des rencontres individuelles sont également organisées avec le personnel de gestion et le personnel terrain afin de maintenir la cohésion du groupe.

Passion et engagement inébranlables

Patrick Desaulniers, directeur – Protection du réseau est particulièrement fier de son équipe. Quand on lui demande de décrire ses collègues en quelques mots, il répond sans hésiter:

« Ce sont des gens passionnés qui ont à cœur de servir au mieux nos clients. Ils ont tous fait preuve d’un grand professionnalisme depuis le début de la pandémie, autant les inspecteurs que l’équipe de gestion, et se sont mis en mode solution pour nous aider à relever les défis qui se présentaient à nous. »

C’est une rentrée inédite qui se prépare cette année. Tout le monde devra composer avec la nouvelle réalité afin de faire échec au coronavirus. Les mesures de sécurité mises en place seront maintenues jusqu’à nouvel ordre et l’équipe de Protection du réseau continuera de s’adapter à l’évolution de la situation afin d’assurer votre confort et votre sécurité lors de vos déplacements sur notre réseau.

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