Questions fréquentes

• Est-ce que le paiement par carte de crédit ou de débit est possible à bord de tous les autobus d’exo ?

  Non, dans le cadre de ce projet pilote, ces nouveaux modes de paiement sont disponibles seulement sur les lignes munies d'un terminal de paiement, c’est-à-dire les lignes 100, 101, 102, 103, 105, 107, 22, 24 et 9 du secteur Laurentides.

• Est-ce que le paiement par carte de crédit ou de débit est aussi disponible dans les autobus des autres sociétés de transport ?

  Pour l’instant, ce projet pilote est seulement déployé dans certains autobus d’exo (lignes 100, 101, 102, 103, 105, 107, 22, 24 et 9) munies d’un terminal ainsi que dans ceux de la STL.

  Pour plus d’informations, consultez le site de l’ARTM, qui pilote le projet Concerto.

• Y a-t-il des restrictions concernant les correspondances ?

  • Si vous retapez votre carte de crédit ou de débit après plus de deux heures, un second déplacement vous sera facturé.
  • Le même mode de paiement doit être utilisé pour effectuer la correspondance. Si une autre carte est utilisée, un deuxième passage vous sera facturé.
  • Il est possible de taper sa carte jusqu'à cinq fois pour permettre l’achat de cinq titres pour déplacer cinq personnes. Ces déplacements doivent être faits immédiatement. Il n’est pas possible de payer des déplacements à l’avance et de les garder en banque.
  • Les correspondances sont possibles uniquement avec les lignes d’autobus exo munies d’un terminal (lignes 100, 101, 102, 103, 105, 107, 22, 24 et 9) et celles de la STL. Il n’est pas possible de correspondre avec d’autres lignes d’autobus, le métro et le train.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Carte de crédit sans contact.
  • Carte de débit Interac sans contact.
  • Paiements mobiles (téléphone ou montre) : Apple Wallet, Google Pay, Samsung Wallet.
  • Le paiement en argent comptant et la carte OPUS demeurent des modes de paiements acceptés à bord des lignes d’autobus visées par le projet pilote.

• Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

  • Cartes de crédit Visa et Mastercard sans contact.
  • Cartes prépayées Visa et Mastercard sans contact.
  • Paiement mobile sur téléphone intelligent : Apple Wallet, Google Pay, Samsung Wallet.
  • La carte de crédit American Express n’est pas acceptée dans le cadre de ce projet pilote.

• Quelles sont les cartes de débit acceptées ?

  • Cartes de débit sans contact (le sigle Interac doit être inscrit sur la carte).
  • Cartes de débit Visa ou Mastercard sans contact .
  • Le logo Interac doit être visible sur la carte.
  • Le mot débit doit être inscrit sur les cartes Visa ou Mastercard (ex. : Tangerine Visa Débit Interac ou Banque Scotia Visa Débit Interac).
  • Ces cartes seront reconnues comme cartes de débit (et non de crédit) par le terminal de paiement. Le montant sera donc débité du compte chèque.
  • Les cartes de débit étrangères ne sont pas acceptées dans le cadre de ce projet pilote.

• Pour quelle raison ma carte pourrait-elle être refusée ?

  • En cas de problème de lecture de la carte (ex. : carte défectueuse, expirée ou sans technologie à puce sans contact).
  • La carte a été tapée et retirée trop rapidement (erreur de lecture).
  • En cas de fonds insuffisants dans le compte bancaire. Il doit y avoir un minimum 18,75 $ dans le compte chèque par passage (cela s'applique à la carte de débit uniquement).
  • La carte est bloquée dans le système à cause d’une transaction antérieure qui n'a pas été complétée.
  • Les fonds de la transaction antérieure non complétée doivent être disponibles dans le compte pour que l’usager puisse acquérir un nouveau titre.
  • Si un paiement n’est pas complété, le système tentera de reprendre le paiement quelques jours après la transaction.
  • Le terminal est défectueux.

• Est-ce que les taxis collectifs acceptent aussi les paiements électroniques ?

  Les cartes de crédit ou de débit ne sont pas acceptées à bord des taxis collectifs. Les taxis collectifs acceptent uniquement l’argent comptant et la carte OPUS contenant un titre mensuel.