Coronavirus et les services de transport d’exo

Si vous avez suspendu votre abonnement, vous n’avez rien à faire. Votre abonnement sera automatiquement réactivé pour le titre de janvier 2021 et vos paiements reprendront selon les termes de votre contrat OPUS+ ou OPUS+ entreprise.

• Les prélèvements préautorisés des mois d'août, de septembre, d'octobre et de novembre ne seront pas effectués.
• Votre prochain paiement sera prélevé le 11 décembre 2020* pour le titre de janvier.

* Si vous avez suspendu entre le 3 et le 10 avril 2020, votre prochain paiement sera plutôt prélevé le 11 janvier 2021 pour le titre de février, car le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril sera appliqué au titre du mois de janvier.

Les abonnements suspendus seront réactivés automatiquement pour le mois de janvier 2021. Si vous devez reprendre le travail plus tôt, vous pourrez réactiver votre abonnement en vous connectant à nouveau à votre compte et en cliquant sur le bouton Réactivation OPUS+ dans Mes abonnements OPUS+.

Important: une fois votre réactivation effectuée, vous ne pourrez pas suspendre votre abonnement une deuxième fois.

Vous pouviez suspendre votre abonnement OPUS+ jusqu'au 10 juin 2020 inclusivement.

Non. Vous n’avez aucune démarche à suivre. Les paiements seront prélevés comme d'habitude le 11 du mois pour le titre du mois suivant.

Le titre du mois de mars n’est pas remboursable. Il est important de rappeler qu’un niveau d’offre de service en transport collectif a été maintenu sur l’ensemble des réseaux jusqu’à la fin du mois. Pour plus de détails, consultez la politique de l'ARTM relative aux remboursements et échanges de titres.

Pour le titre d’avril: le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril sera utilisé pour payer le titre du mois qui suivra la levée de l’état d’urgence. Le prélèvement prévu au mois d’avril (s’appliquant normalement au titre de mai) a été suspendu. Toutefois, étant donné les délais de traitement des demandes, ce paiement a pu être prélevé. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, il vous sera remboursé. Ceci s'applique uniquement aux clients qui ont suspendu avant le 10 avril 2020.

Les usagers qui ont suspendu leur abonnement et qui souhaitent utiliser les transports collectifs devront se procurer un titre de transport valide sur une carte Solo ou sur une autre carte OPUS que celle qui comprend leur titre annuel OPUS+.

Non. Votre carte OPUS actuelle demeurera active lors de la levée de l’état d’urgence.

Les usagers qui auront suspendu ou résilié leur abonnement ne pourront plus utiliser leur passe. S’ils désirent utiliser les transports collectifs, ils devront se procurer un titre de transport valide.

Oui. Si vous recommencez à prendre le transport en commun, vous avez la possibilité de réactiver votre abonnement.

• Pour le mois d'août, vous devez le faire entre le 11 juillet et le 10 août inclusivement.
• Pour le mois de septembre, vous devez le faire entre le 11 août et le 10 septembre inclusivement.
• Pour le mois d'octobre, vous devez le faire entre le 11 septembre et le 10 octobre inclusivement.
• Pour le mois de novembre, vous devez le faire entre le 11 octobre et le 10 novembre inclusivement.
• Pour le mois de décembre, vous devez le faire entre le 11 novembre et le 10 décembre inclusivement.

Important: il ne sera pas possible de suspendre votre abonnement à nouveau si vous demandez de le réactiver.

Les usagers qui auront suspendu ou résilié leur abonnement ne pourront plus utiliser leur passe. S’ils désirent utiliser les transports collectifs, ils devront se procurer un titre de transport valide.

Si vous n’avez pas de compte, créez-en un sur le site d’exo. Puis, suivez ces 3 étapes:

1. Connectez-vous à Mon compte sur le site d’exo.
2. Sélectionnez l’onglet Mes abonnements OPUS+.
3. Cliquez sur le bouton Réactivation OPUS+.

Accéder à mon compte

L’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) est responsable de la tarification du transport collectif. C’est le seul organisme autorisé à mettre en place des mesures tarifaires exceptionnelles, comme c’est le cas actuellement. Exo est responsable du soutien logistique et de la gestion opérationnelle de ces mesures.

Les parois en plexiglas qui sont maintenant installées à l'entrée des autobus permettent de vous protéger et de protéger le chauffeur. La reprise de la validation des titres à l'avant du véhicule est donc sécuritaire.

Nous vous rappelons que le port du couvre-visage est obligatoire dans les transports collectifs depuis le 27 juillet 2020.

N'oubliez pas d'avoir votre carte OPUS, votre titre ou le montant exact en argent comptant en main avant de monter à bord. Prenez note qu'aucune correspondance papier ne sera émise afin d'éviter les contacts avec le chauffeur.

• les services d'autobus et de taxibus dédiés aux cégeps
• le service de voiturier à la gare Saint-Lambert

Pour en savoir plus, consultez le compte Twitter de votre secteur ou l'avis à la clientèle.

Par souci de prévention, les billetteries métropolitaines Vendôme et Parc de l'Autorité régionale de transport métropolitain sont fermées depuis le vendredi 3 avril. Si vous souhaitez vous procurer des titres TRAIN et TRAM, nous vous invitons plutôt à vous diriger vers les distributrices de billets.

Presque tous les points de vente et service rouvrent à partir du 17 août. Consultez les détails sur notre page dédiée.

Trouver un point de vente

Depuis le 3 août, jusqu'à 2 passagers sont acceptés dans les véhicules de type taxi et 2, 3 ou 4 passagers à bord des autobus. Pour les autobus, selon le contexte et la durée du parcours, ce nombre pourrait être un peu plus élevé.