Coronavirus et les services de transport d’exo

Des réponses à vos questions sur la COVID-19

Abonnement OPUS+ et OPUS+ entreprise: déconfinement

1. Si je réactive mon abonnement pour le mois de mai, quand sera mon prochain paiement?

   Comme vous avez payé votre titre du mois d’avril sans avoir utilisé le transport collectif (prélèvement effectué le 11 mars), un crédit sera appliqué à votre titre du mois de mai. Vous pourrez donc utiliser votre abonnement OPUS+ pour le reste du mois de mai sans avoir à payer pour ce mois. Votre prochain paiement sera prélevé avant le 31 mai pour le titre de juin.

2. Comment réactiver mon abonnement si je compte reprendre le transport en commun en juin?

   Votre abonnement sera réactivé automatiquement à partir du mois de juin. Comme vous avez payé votre titre du mois d’avril sans avoir utilisé le transport collectif (prélèvement effectué le 11 mars), un crédit sera appliqué à votre titre du mois de juin. Vous pourrez donc utiliser votre abonnement OPUS+ au mois de juin sans avoir à payer pour ce mois. Votre prochain paiement sera prélevé le 11 juin pour le titre de juillet.

3. Pourquoi ne pas rembourser les mois de mars et avril à la place de nous compenser mai et juin?

   Le titre du mois de mars n’est pas remboursable. il est important de rappeler qu’un niveau d’offre de service en transport collectif a été maintenu sur l’ensemble des réseaux jusqu’à la fin du mois et que la Politique de remboursement actuellement en vigueur doit normalement être appliquée dans ces conditions.

   Le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril sera appliqué au titre de juin (ou à un titre suivant la levée de l’état d’urgence s’il était prolongé) et le prélèvement prévu au mois d’avril (s’appliquant normalement au titre de mai) sera pour sa part suspendu. Toutefois, étant donné les délais de traitement des demandes, il se pourrait que ce paiement vous soit tout de même prélevé. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, il vous sera automatiquement remboursé avant le prochain cycle de facturation.

4. Que dois-faire si j’ai besoin de voyager durant la période de suspension?

   Les usagers qui auront suspendu leur abonnement et qui souhaitent utiliser les transports collectifs auront la responsabilité de se procurer un titre de transport valide pour leurs déplacements.

5. Aurais-je besoin d’une nouvelle carte OPUS après la suspension?

   Non, votre carte OPUS d’abonnement sera active lors de la levée de l’état d’urgence.

6. Est-ce que cette mesure s’applique aux usagers qui bénéficient des mesures tarifaires reliées au REM?

   Pour les usagers d’exo6 Deux-Montagnes qui bénéficient déjà de la mesure tarifaire offrant jusqu’à 5 mois gratuits, veuillez noter que la mesure tarifaire REM ne peut être combinée à aucune autre mesure.

   Par conséquent, vous n'êtes admissibles à la compensation de l’ARTM reliée à la COVID-19 qu’une fois votre gratuité de 5 mois terminée. Pour l’instant, seuls les usagers dont la gratuité se terminait avec le titre de mai ont pu demander la suspension de leur abonnement pour le titre de juin.

7. Qu’arrive-t-il pour le paiement prélevé en mars pour le titre d’avril?

   Le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril sera utilisé pour payer le titre du mois qui suivra la levée de l’état d’urgence.

8. Est-ce que je peux utiliser ma passe si j’ai suspendu ou résilié mon abonnement?

   Les usagers qui auront suspendu ou résilié leur abonnement ne pourront plus utiliser leur passe. S’ils désirent utiliser les transports collectifs, ils devront se procurer un titre de transport valide.

9. Qui décide de ces mesures tarifaires?

   L’Agence régionale de transport métropolitain (ARTM) est responsable de la tarification du transport collectif. C’est le seul organisme qui peut décider de mettre en place des mesures tarifaires exceptionnelles, comme c’est le cas actuellement. Exo est responsable du soutien logistique et de la gestion opérationnelle de ces mesures.

Détails de l'état du service

1. Quelles sont les lignes d'autobus concernées par la réduction de service en date du 30 mars?

   Retrouvez les changements apportés aux lignes d'autobus de chaque secteur en date du 30 mars:

   • exo Laurentides
   • exo L'Assomption
   • exo Terrebonne-Mascouche
   • exo Chambly-Richelieu-Carignan
   • exo Haut-Saint-Laurent
   • exo La Presqu'Île
   • exo Le Richelain
   • exo Roussillon
   • exo Sorel-Varennes
   • exo Sud-Ouest
   • exo Vallée du Richelieu
   • exo Sainte-Julie

   Prenez note qu'aucun arrêt n'a été supprimé, mais certaines lignes ont été combinées:

   • exo Sud-Ouest: les lignes 21 et 22 deviennent la ligne 22E et les lignes 24 et 25 deviennent la ligne 25E.
2. Y a-t-il des services qui sont suspendus?
   • les services d'autobus et de taxibus dédiés aux cégeps
   • le service de voiturier à la gare Saint-Lambert

   Pour en savoir plus, référez-vous au compte Twitter de votre secteur ou à l'avis à la clientèle.

3. Comment puis-je acheter des titres de transport?

   Par souci de prévention, les billetteries métropolitaines de l'Autorité régionale de transport métropolitain Vendôme et Parc sont fermées depuis le vendredi 3 avril. Si vous souhaitez vous procurer des titres TRAINS et TRAM, nous vous invitons plutôt à vous diriger vers les distributrices de billets.

   Plusieurs points de vente sont également fermés. Pour vérifier si un point de vente en particulier est toujours ouvert, nous vous conseillons d'appeler avant de vous déplacer.

   Trouver un point de vente

   Veuillez noter que l’argent comptant n’est plus accepté dans les points de vente exo, ni dans les billetteries métropolitaines, ni à bord des véhicules exo (autobus, trains, transport adapté).

Mesures de protection

1. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place à bord des autobus?
   • Lorsque cela est possible, les clients sont priés de sortir par la porte arrière de l'autobus.
   • Le fauteuil derrière le chauffeur devra être laissé libre en tout temps.
   • Nous demandons aux clients de bien vouloir respecter en tout temps la distanciation sociale avec le chauffeur.
2. Comptez-vous installer des distributeurs de désinfectant pour les mains?

   Malheureusement, nos infrastructures sont trop vastes et leurs accès sont trop nombreux pour que nous puissions installer des distributeurs de désinfectant pour les mains (gel hydroalcoolique) dans tous nos sites de manière efficace et assurer leur approvisionnement.

   Toutefois, des distributrices de désinfectant à mains sont installées depuis le 30 mai dans les sites où l’achalandage est élevé

   Couronne nord ─ dans les terminus suivants:

   • Repentigny
   • Terrebonne
   • Sainte-Thérèse
   • Saint-Eustache

   Couronne sud ─ dans les stationnements incitatifs suivants:

   • Candiac
   • La Prairie
   • Chambly
   • Sainte-Julie
   • Sorel
   • Georges-Gagné
   • Châteauguay
   • Jules-Phaneuf
   • Verchères
   • Plaza de Tracy (Sorel-Tracy)
   • et à la boucle d'autobus de la gare Vaudreuil

   Montréal ─ dans les terminus suivants:

   • Centre-ville
   • Mansfield

   Nous vous rappelons toutefois que tous nos trains (à l’exception des trains de la ligne exo4 Candiac) ont des toilettes équipées de lavabos et de savon où vous pouvez vous laver les mains.

3. Pourquoi vos chauffeurs d’autobus ne donnent-ils plus de correspondances ou de reçus papier?

   Les chauffeurs d'autobus ne distribuent aucune correspondance ou reçu papier afin de limiter les contacts. Vous pouvez tout de même effectuer vos correspondances. Si vous souhaitez obtenir un reçu par courriel ou par la poste, communiquez avec le service à la clientèle.