Coronavirus et les services de transport d’exo

Oui. Il est possible de faire une demande de suspension de votre abonnement. Votre demande doit être faite à partir de votre compte client entre le 26 novembre et le 10 décembre 2020 à 23 h 59 afin qu’elle soit effective pour le titre de janvier 2021.

⚠Très important: Les usagers qui souhaitent utiliser les transports collectifs de manière occasionnelle pendant la suspension de leur abonnement doivent se procurer un titre de transport valide sur un autre support que la carte OPUS sur laquelle est enregistré le titre d’abonnement suspendu.

Oui. Il est possible de faire une demande de suspension des abonnements. Votre demande doit être faite à partir de votre compte client entre le 26 novembre et le 10 décembre 2020 à 23 h 59 afin qu’elle soit effective pour le titre de janvier 2021.

⚠Très important: Les usagers qui souhaitent utiliser les transports collectifs de manière occasionnelle pendant la suspension de leur abonnement doivent se procurer un titre de transport valide sur un autre support que la carte OPUS sur laquelle est enregistré le titre d’abonnement suspendu.

Oui. Votre remboursement se fera de façon automatique dans votre compte client. Pour bénéficier du remboursement du titre d’avril 2020, il est important d’avoir un mode de paiement valide inscrit à votre compte en ligne avant le 11 novembre 2020.

Non. Vous n’avez aucune démarche à suivre. Les paiements seront prélevés comme d'habitude le 11 du mois pour le titre du mois suivant.

Le printemps dernier, il a été convenu d’appliquer ce prélèvement à la levée de l’état d’urgence ou au premier mois de réactivation des abonnements suite à la suspension. Plusieurs usagers ont donc déjà obtenu ce crédit en réactivant leur abonnement. Toutefois, la crise sanitaire provoquée par la pandémie évolue et la reprise des activités pour lesquelles les besoins en transport collectif dépendent ne se fait pas de façon uniforme ou constante pour tous. Il a donc été décidé de ne pas attendre davantage et de rembourser en 2020 le prélèvement automatique effectué avant l’annonce du confinement par le gouvernement du Québec.

Vous recevrez ce remboursement dans les prochaines semaines.

Oui, votre employeur sera remboursé du même montant que le paiement effectué en mars 2020.

Votre 12^e mois gratuit sera repris lorsque l’abonnement sera réactivé. Vous ne perdez donc pas le privilège.

Non. Votre mois gratuit sera reporté.

Oui. Lors de la suspension, le compteur de mois sera aussi suspendu jusqu’à la fin de la période de suspension.

Non. Seuls les utilisateurs ayant été conformes depuis le début des mesures de suspensions sont admissibles au remboursement du titre d'avril 2020.

Vous ne pouvez pas utiliser votre carte OPUS pendant la période où votre abonnement est suspendu. Votre abonnement n’est pas considéré comme valide pendant la période de suspension. Il est de votre responsabilité de vous procurer des titres de transport valide sur une autre carte OPUS ou une carte occasionnelle (Solo). Pendant votre suspension, conservez votre carte OPUS actuelle, car vous pourrez recommencer à l’utiliser quand votre abonnement sera de nouveau actif.

Vos titres ne seront pas remboursés, mais ils seront transférés sur un autre support. Veuillez contacter un agent du service à la clientèle afin d’obtenir un rendez-vous dans une billetterie métropolitaine de votre choix. Un agent pourra transférer sans frais vos titres qui sont sur votre carte OPUS vers une carte à puce occasionnelle.

Nous réitérons que si vous demandez la suspension de votre abonnement, celui-ci n’est plus considéré comme valide durant la période de suspension et vous ne pouvez pas l’utiliser. En cas d’utilisation de ce titre, vous vous exposez à la remise d’un constat d’infraction.

Conservez votre carte OPUS sur laquelle est encodé votre titre abonnement, car vous pourrez recommencer à l’utiliser seulement quand votre abonnement sera de nouveau actif. Les usagers qui ont suspendu leur abonnement et qui souhaitent utiliser les transports collectifs ont la responsabilité de se procurer un titre de transport valide sur un autre support que celui de leur abonnement.

Non. Votre carte OPUS actuelle demeurera active lors de la levée de l’état d’urgence.

Oui, il est possible de réactiver votre abonnement. Cependant, la résiliation d’un abonnement entraine automatiquement la perte des privilèges acquis. Pour vous réabonner, ajoutez un nouvel abonnement dans la section Mes abonnements OPUS+ de votre compte en ligne.

Oui. Conformément au contrat d'abonnement, tous les abonnés sont traités de la même façon.

Pour toute question concernant l’abonnement, un remboursement, ou tout autre élément lié à un titre de transport, vous devez vous adresser au service à la clientèle de l’organisme qui a émis le titre de transport que vous avez acheté. Les organismes de transport sont responsables d’assurer le lien avec leur clientèle.

L’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) est responsable de la tarification du transport collectif. C’est le seul organisme autorisé à mettre en place des mesures tarifaires exceptionnelles, comme c’est le cas actuellement. Exo est responsable du soutien logistique et de la gestion opérationnelle de ces mesures.

Les parois en plexiglas qui sont maintenant installées à l'entrée des autobus permettent de vous protéger et de protéger le chauffeur. La reprise de la validation des titres à l'avant du véhicule est donc sécuritaire.

Nous vous rappelons que le port du couvre-visage est obligatoire dans les transports collectifs depuis le 27 juillet 2020.

N'oubliez pas d'avoir votre carte OPUS, votre titre ou le montant exact en argent comptant en main avant de monter à bord. Prenez note qu'aucune correspondance papier ne sera émise afin d'éviter les contacts avec le chauffeur.

• les services d'autobus et de taxibus dédiés aux cégeps
• le service de voiturier à la gare Saint-Lambert

Pour en savoir plus, consultez le compte Twitter de votre secteur ou l'avis à la clientèle.

Par souci de prévention, les billetteries métropolitaines Vendôme et Parc de l'Autorité régionale de transport métropolitain sont fermées depuis le vendredi 3 avril. Si vous souhaitez vous procurer des titres TRAIN et TRAM, nous vous invitons plutôt à vous diriger vers les distributrices de billets.

Trouver un point de vente

Depuis le 3 août, jusqu'à 2 passagers sont acceptés dans les véhicules de type taxi et 2, 3 ou 4 passagers à bord des autobus. Pour les autobus, selon le contexte et la durée du parcours, ce nombre pourrait être un peu plus élevé.