COVID-19 et les services d’exo

Les mesures prises par exo

Mesures de prévention

Autobus réguliers

• Lorsque cela est possible, les clients sont priés d'entrer par la porte arrière de l'autobus. Le cas échéant, la perception se fait sur l’honneur.
• Le fauteuil derrière le chauffeur devra être laissé libre en tout temps.
• Nous demandons aux clients de bien vouloir préserver en tout temps une distance de 1 mètre avec le chauffeur.

Transport adapté

• Une seule personne sera transportée dans un véhicule de type taxi.
• La perception sur l'honneur s'applique également au transport adapté.

Nettoyage de nos véhicules

• Tous nos trains sont nettoyés quotidiennement. Plus précisément, ce sont les surfaces de contact (sièges, barres d’appui, boutons d’ouverture des portes, toilettes à bord des trains, poignées, etc.) qui font l’objet de ce nettoyage quotidien.
• Tous les autobus des fournisseurs d’exo sont nettoyés aux deux jours. Une attention particulière sera portée aux zones touchées par les clients: barres d’appui, boutons d’ouverture des portes, toilettes à bord des trains, poignées, etc.
• Tous les taxis des fournisseurs d’exo (transport adapté et taxi collectif) se sont vu rappeler la directive gouvernementale qui demande un lavage quotidien des véhicules en se concentrant sur les zones touchées par les clients.

Activation de notre plan d’intervention et de continuité des affaires

• Ce plan nous permet de minimiser les risques pour nos clients, nos employés et nos partenaires d’exploitation, tout en favorisant la disponibilité de notre service.

Lire le dernier communiqué

Suivez ces gestes simples pour prévenir la propagation

Chaque usager du transport collectif peut contribuer aux mesures de prévention en respectant ces consignes d’hygiènes:

Se laver les mains fréquemment;

Éviter de toucher son visage;

Tousser ou éternuer dans le creux de son bras;

Éviter tout contact avec des personnes contaminées;

Rester à la maison si on est malade.

Les réponses à vos questions

Suspension des paiements et abonnements OPUS+ et OPUS+ entreprise

1. Est-ce applicable si mon abonnement débute au mois de mai ou juin?

   L’offre n’est pas applicable pour les nouveaux abonnés. Un abonnement débutant en mai ou juin a été créé en connaissance de cause. Les usagers qui utilisent les services doivent se procurer un titre de transport valide. Ceux qui souhaitent annuler leur nouvel abonnement peuvent le faire avant le début de celui-ci.

2. Pourquoi ne pas rembourser les mois de mars et avril à la place de nous compenser mai et juin?

   Le titre du mois de mars n’est pas remboursable. il est important de rappeler qu’un niveau d’offre de service en transport collectif a été maintenu sur l’ensemble des réseaux jusqu’à la fin du mois et que la Politique de remboursement actuellement en vigueur doit normalement être appliquée dans ces conditions.

   Le paiement déjà prélevé en mars pour le titre d’avril sera appliqué au titre de juin (ou à un titre suivant la levée de l’état d’urgence s’il était prolongé) et le prélèvement prévu au mois d’avril (s’appliquant normalement au titre de mai) sera pour sa part suspendu. Toutefois, étant donné les délais de traitement des demandes, il se pourrait que ce paiement vous soit tout de même prélevé. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, il vous sera automatiquement remboursé avant le prochain cycle de facturation.

3. Jusqu’à quand puis-je faire ma demande pour les congés de paiement?

   La date limite pour compléter son inscription sur le formulaire en ligne est le 10 avril 2020. Vous recevrez une réponse par courriel d’ici le 8 mai 2020, confirmant si vous êtes admissible à l’offre ou pas.

4. Puis-je changer les mois pour lesquels les paiements seront suspendus?

   Non, l’offre n’est pas transférable et s’applique uniquement à la situation exceptionnelle que nous vivons en raison de la COVID-19.

5. Puis-je toujours annuler mon abonnement et me faire rembourser le mois d’avril?

   Oui, vous devez annuler votre abonnement et demander le remboursement au plus tard le 10 avril 2020. Vous perdrez alors tous les avantages associés à votre abonnement OPUS+ ou OPUS+ entreprise, et votre carte OPUS sera désactivée. Nous tenons à vous rappeler que vous devrez détenir un titre valide pour utiliser le transport collectif.

   ⚠ Étant donné le délai de traitement des demandes, il se pourrait que le paiement du 11 avril vous soit tout de même prélevé. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, il vous sera automatiquement remboursé avant le prochain cycle de facturation.

6. Que dois-faire si j’ai besoin de voyager durant la période de suspension?

   Les usagers qui auront suspendu leur abonnement et qui souhaitent utiliser les transports collectifs auront la responsabilité de se procurer un titre de transport valide pour leurs déplacements.

7. Ma carte fonctionnera-t-elle durant la suspension?

   Vous ne pouvez pas utiliser votre carte pendant la période où votre abonnement est suspendu. Conservez-la, vous pourrez l’utiliser à nouveau quand votre abonnement sera de nouveau actif. Les usagers qui auront suspendu leur abonnement et qui souhaitent utiliser les transports collectifs auront la responsabilité de se procurer un titre de transport valide.

8. Aurais-je besoin d’une nouvelle carte OPUS après la suspension?

   Non, votre carte OPUS d’abonnement sera active lors de la levée de l’état d’urgence.

9. Si je remplis le formulaire avant le 10 avril, est-ce que je vais payer le mois de mai dont le paiement est prévu le 11 avril?

   Si vous choisissez l’option de suspendre les paiements de votre abonnement OPUS+ ou OPUS+ entreprise, voici les prochaines étapes.

   1. D’ici le 8 mai 2020, vous obtiendrez une réponse par courriel à savoir si vous êtes admissible* ou non. Les raisons de votre non-éligibilité vous seront expliquées le cas échéant.
   2. Si vous êtes admissible:
   • Le 11 avril, le paiement de votre titre du mois de mai ne devrait pas être prélevé. Toutefois, étant donné les délais de traitement des demandes, il se pourrait que ce paiement vous soit tout de même prélevé. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, il vous sera automatiquement remboursé avant le prochain cycle de facturation.
   • Votre abonnement et les paiements qui y sont associés seront suspendus.

   Pour suspendre votre abonnement OPUS+ ou OPUS+ entreprise et les paiements associés, remplissez le formulaire.

   Remplir le formulaire

   * Cette offre s’adresse aux abonnés admissibles. Certaines conditions s’appliquent.

10. Est-ce que cette mesure s’applique aux usagers qui bénéficient des mesures tarifaires reliées au REM?

    Pour les usagers d’exo6 Deux-Montagnes qui bénéficient déjà de la mesure tarifaire offrant jusqu’à 5 mois gratuits, veuillez noter que cette mesure tarifaire REM ne peut être combinée à aucune autre mesure. Par conséquent, vous n'êtes pas admissibles à la compensation de l’ARTM reliée à la COVID-19.

    Pour les usagers d’exo6 Deux-Montagnes qui bénéficient de la mesure tarifaire des 30% de rabais, prenez note que la mesure a été prolongée jusqu’au 31 mai. Par conséquent, si vous avez acheté votre titre d’avril à plein prix, vous serez remboursé de la différence automatiquement d’ici le 8 mai 2020.

    Vous pouvez également bénéficier de l'offre de compensation offerte par l'ARTM en choisissant l’option 1 du formulaire avant le 10 avril 2020.

    Remplir le formulaire.
11. Est-ce que je peux utiliser ma passe si j’ai suspendu ou résilié mon abonnement?

    Les usagers qui auront suspendu ou résilié leur abonnement ne pourront plus utiliser leur passe. S’ils désirent utiliser les transports collectifs, ils devront se procurer un titre de transport valide.

12. Qui décide de ces mesures tarifaires?

    L’Agence régionale de transport métropolitain (ARTM) est responsable de la tarification du transport collectif. C’est le seul organisme qui peut décider de mettre en place des mesures tarifaires exceptionnelles, comme c’est le cas actuellement. Exo est responsable du soutien logistique et de la gestion opérationnelle de ces mesures.

Détails de l'état du service

1. Quelles sont les lignes d'autobus concernées par la réduction de service en date du 30 mars?

   Retrouvez les changements apportés aux lignes d'autobus de chaque secteur en date du 30 mars:

   • exo Laurentides
   • exo L'Assomption
   • exo Terrebonne-Mascouche
   • exo Chambly-Richelieu-Carignan
   • exo Haut-Saint-Laurent
   • exo La Presqu'Île
   • exo Le Richelain
   • exo Roussillon
   • exo Sorel-Varennes
   • exo Sud-Ouest
   • exo Vallée du Richelieu
   • exo Sainte-Julie

   Prenez note qu'aucun arrêt n'a été supprimé, mais certaines lignes ont été combinées:

   • exo Sud-Ouest: les lignes 21 et 22 deviennent la ligne 22E et les lignes 24 et 25 deviennent la ligne 25E.
2. Y a-t-il des services qui sont suspendus?
   • les services d'autobus et de taxibus dédiés aux cégeps
   • le service de voiturier à la gare Saint-Lambert

   Pour en savoir plus, référez-vous au compte Twitter de votre secteur ou à l'avis à la clientèle.

3. Comment puis-je acheter des titres de transport?

   Par souci de prévention, les billetteries métropolitaines de l'Autorité régionale de transport métropolitain Vendôme et Parc fermeront à partir du vendredi 3 avril. Si vous souhaitez vous procurer des titres TRAINS et TRAM, nous vous invitons plutôt à vous diriger vers les distributrices de billets.

   Plusieurs points de vente sont également fermés. Pour vérifier si un point de vente en particulier est toujours ouvert, nous vous conseillons d'appeler avant de vous déplacer.

   Trouver un point de vente

   Veuillez noter que l’argent comptant n’est plus accepté dans les points de vente exo, ni dans les billetteries métropolitaines, ni à bord des véhicules exo (autobus, trains, transport adapté).

   Si vous avez de la difficulté à obtenir un titre de transport, ne vous inquiétez surtout pas. L’accès à bord de nos trains et autobus ne vous sera jamais refusé.

Les mesures d'exo pour protéger ses employés

1. Pourquoi vos employés ne portent-ils pas des masques et des gants?

   Le port du masque est recommandé pour les personnes qui présentent des symptômes de la COVID-19. Dans le monde entier, les masques se font rares. Il convient donc d’encourager leur utilisation appropriée.

   Si nos employés présentent des symptômes de la COVID-19 du rhume ou de la grippe, il leur est demandé de se placer en isolement pour une période de 14 jours.

2. Avez-vous pris des mesures spécifiques pour vos employés?

   Notre plan d’intervention et de continuité des affaires nous permet de minimiser les risques pour nos employés, nos partenaires d’exploitation et nos clients, tout en favorisant la disponibilité de notre services.

   Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres transporteurs de la région et les autorités en santé publique afin que nos actions soient concertées.

3. Pourquoi vos chauffeurs d’autobus ne donnent-ils plus de correspondances ou de reçus papier?

   Les chauffeurs d'autobus ne distribuent aucune correspondance ou reçu papier afin de limiter les contacts. Vous pouvez tout de même effectuer vos correspondances. Si vous souhaitez obtenir un reçu par courriel ou par la poste, communiquez avec le service à la clientèle.