Rapport annuel 2023

Depuis sa création, exo vit au rythme de grandes transformations pour s’adapter aux nouvelles réalités. Notre mission, transporter les gens avec efficacité et convivialité, prend tout son sens au contact des personnes pour qui nous visons l’excellence du service par la proactivité, l’innovation et la flexibilité. 

À cet égard, nous pouvons dire que l’année 2023 se conclut sous le signe de l’enracinement. Exo prend place dans le cœur des usagers, comme en fait foi le rebond marqué de l’achalandage cette année ; il consolide aussi sa place au cœur des communautés, contribuant à la vitalité des municipalités.

D’abord, l’opérationnalisation de la refonte des réseaux d’autobus sur la couronne sud à la mise en service du REM est l’aboutissement d’une mobilisation phénoménale de toutes les parties prenantes internes et externes d’exo. 

L’attente fébrile n’a pas empêché nos équipes d’être prêtes à déployer un plan d’action préparé avec soin pour accompagner les clientèles dans les changements. Un autre projet emballant pour la clientèle est le succès du transport à la demande. Cette offre complémentaire séduit de nouvelles clientèles et permet de créer de nouvelles habitudes de transport durable.

Toujours à l’écoute des usagers, exo a redoublé de créativité pour placer leurs besoins et leurs attentes au premier plan. Nous nous sommes dotés d’une politique d’expérience client basée sur notre ADN de connecter les gens. 

Nous avons choisi de mettre en œuvre une nouvelle approche marketing fondée sur l’importance que nous accordons à notre relation avec eux. La campagne « On vous accompagne » incarne les avantages de notre réseau dans le quotidien des citoyens : simplicité, proximité et pertinence.

Pour lire la suite, feuilletez le rapport ou téléchargez-le.