Reprise graduelle du service sur l'ensemble de la ligne 11 Vaudreuil/Hudson | Service alternatif de transport en autobus toujours disponible. Consultez l’état du service.
Transport adapté
Exo offre un service de transport adapté porte à porte, sur réservation, aux personnes admissibles qui résident sur les couronnes nord et sud de Montréal.
Notre mission: offrir un service efficace, sécuritaire et convivial!
Sur cette page
Trois étapes faciles pour bénéficier du transport adapté d'exo
01.
Vous devez faire une demande d'admission: les critères d'admissibilité sont déterminés par le Gouvernement du Québec. Consultez-les ici.
Pour en apprendre davantage sur ce type de service et son fonctionnement, consultez notre guide du client.
02.
Si vous êtes admissible, vous recevrez:
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Une lettre détaillant vos conditions d’admissibilité;
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Une carte comportant un matricule.
03.
Vous pourrez ensuite effectuer une réservation: un véhicule viendra vous chercher à votre point de départ et vous emmènera à votre destination, et vice-versa.
Pour tout savoir sur les réservations, consultez notre dépliant.
Comment faire une demande d'admission?
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Téléchargez et complétez le formulaire de demande d'admission.
Vous devez voyager avec un enfant dont vous n'êtes pas le parent? Ce formulaire doit être complété par un parent ou un tuteur légal: Autorisation de responsabilité parentale accordée à un tiers.
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Selon votre secteur, faites parvenir votre demande à l'une des adresses suivantes.
Par la poste
Exo – Transport adapté – Couronne Nord
83, rue Turgeon, 2e étage
Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3H7Exo – Transport adapté – Couronne Sud
255, boulevard Laurier
McMasterville (Québec) J3G 0B7Par courriel
admission-ta@exo.quebec
Quels types de déplacements sont offerts?
Votre type de déplacement déterminera votre méthode de réservation. Voici les différences entre les différents types de déplacements.
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Déplacement régulier: déplacement répétitif, à lieu et heure fixes. Vous devez nous appelez au 1 877 433-4004 pour réserver votre transport.
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Déplacement occasionnel: déplacement non répétitif pour une journée précise. Utilisez notre outil de réservation en ligne pour éviter le temps d'attente téléphonique.
À savoir avant de réserver en ligne
Votre type d’admission détermine si vous pouvez utiliser l’outil de réservation en ligne.
Celui-ci est indiqué dans votre lettre d’acceptation.
- Admission générale: vous pouvez réserver en ligne sans restriction.
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Admission provisoire: vous pouvez réserver en ligne pour la durée de votre admission (6 ou 18 mois).
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Admission partielle ou saisonnière: vous ne pouvez pas réserver en ligne. Pour réserver un déplacement, appelez-nous au 1 877 433-4004 ou écrivez-nous à transport.adapte@exo.quebec.
Comment effectuer une réservation
Besoin d’aide pour vos premières utilisations?
Visionnez nos tutoriels vidéo:
Informations utiles
votre nom et votre matricule
🢒 la date et le type de déplacement
🢒 les adresses exactes de départ et d’arrivée
🢒 les heures d’arrivée et de retour souhaitées.
Vous devez aussi préciser:
🢒 si vous êtes accompagné
🢒 si vous avez un chien guide ou d’assistance
🢒 si vous avez un appareil d’aide à la mobilité
🢒 votre mode de paiement.
Du dimanche au jeudi
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Premier embarquement : 6 h 30
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Dernier embarquement : 23 h
Le vendredi, le samedi et les jours fériés
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Premier embarquement : 6 h 30
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Dernier embarquement : minuit
Pour réserver un déplacement, faites-le au plus tard avant 17 h, la veille de votre déplacement.
Exception: vous souhaitez réserver un déplacement dont l'origine et la destination se situent hors du territoire d'exo, faites-le au plus tard 5 jours d'avance.
La veille de vos déplacements, vous recevrez un appel automatisé, un courriel ou un texto vous rappelant vos déplacements du lendemain.
De 5 à 10 minutes avant l’arrivée de votre transport, vous recevrez un appel ou un texto pour vous en aviser.
Vous souhaitez changer votre réservation?
Si vous voulez annuler votre réservation, utilisez l'outil de réservation en ligne ou contactez-nous.
🢒 Faites-le au plus tard 60 minutes avant votre déplacement.
Si vous voulez modifier l’heure de votre réservation, contactez-nous.
🢒 Faites-le au plus tard la veille avant 17 h.
Vous pouvez nous contacter pour modifier l’heure prévue de votre retour à la maison dans l'un de ces cas spéciaux:
🢒 un rendez-vous médical
🢒 une comparution au tribunal
🢒 une journée d’élections
🢒 une réparation de fauteuil.
Ailleurs sur le territoire d’exo:
🢒 Fournissez-nous rapidement votre nouvelle adresse.
Nous reprogrammerons les déplacements déjà réservés.
À l'extérieur du territoire d’exo:
🢒 À votre demande, nous pouvons transmettre votre dossier au service de transport adapté approprié.
Quels sont les tarifs?
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Titres et tarifs
Consultez les grilles tarifaires pour connaître les villes desservies et les tarifs en vigueur.
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Paiements en ligne
Le paiement en ligne est uniquement possible pour le secteur Laurentides.
En ligne
Évitez le temps d'attente téléphonique en réservant vos déplacements occasionnels avec notre outil de réservation en ligne.
Celui-ci est disponible via votre compte client qui doit être associé à votre dossier de transport adapté. Connectez-vous à votre compte pour effectuer vos réservations.
Se connecter ou créer un compte
Le guide d’utilisateur est disponible pour vous accompagner.
Avec cet outil de réservation, vous pourrez entre autres:
Vous pouvez aussi faire une réservation en
remplissant le formulaire en ligne, nous appelant, ou par écrit.