Questions fréquentes

• Comment s’abonner à OPUS+?

  S’abonner à OPUS+ est simple et rapide! Inscrivez-vous en ligne avec Mon compte ou par la poste en nous faisant parvenir votre formulaire d’inscription (pdf) complété et signé.

  Tarif ordinaire

  À la suite de votre premier prélèvement, vous recevrez, par la poste, votre carte OPUS chargée de votre titre de transport.

  Tarifs réduits

  À la suite de votre premier prélèvement, vous recevrez un coupon d’activation par courriel. Pour activer votre abonnement, rendez-vous dans une billetterie métropolitaine ou un point de vente et service exo avant le 1^er jour du mois où il commence, muni(e) de ce coupon d’activation et de vos documents justificatifs.

• Est-ce que je peux m’abonner en tout temps?

  Oui, vous pouvez vous abonner à OPUS+ en tout temps.

  Votre inscription doit être effectuée au plus tard le 10^e jour du mois pour que votre abonnement débute le 1^er jour du mois suivant.

  Par exemple:

  • Si vous vous inscrivez le 10 octobre, votre abonnement débutera le 1^er novembre.
  • Si vous vous inscrivez le 11 octobre, votre abonnement débutera le 1^er décembre.

• Quels sont les modes de paiement acceptés pour payer mon abonnement?

  Vous pouvez choisir l’un des deux modes de paiement suivants:

  • Prélèvement par carte de crédit (Visa ou Mastercard).
  • Prélèvement bancaire. Téléchargez le formulaire d’autorisation de prélèvement préautorisé (pdf).

  Les prélèvements ont lieu automatiquement tous les 11 du mois pour le titre de transport du mois suivant.

• Est-ce que je dois renouveler mon abonnement chaque année?

  Tarif ordinaire et tarifs réduits (6-11 ans, 65 ans +)

  Non, votre abonnement a une durée indéterminée. Il se renouvelle automatiquement tous les mois jusqu’à ce que vous décidiez d’y mettre fin.

  Tarifs réduits (12-17 ans, Étudiant 18 ans +)

  Oui, vous devez renouveler votre privilège étudiant avant le 1^er novembre de chaque année ou tous les deux ans pour un élève âgé entre 12 et 14 ans.

• J’ai perdu ma carte OPUS. Que faire?

  En cas de perte, de vol ou de bris de votre carte OPUS, présentez-vous au comptoir d’une billetterie métropolitaine, muni(e) d’une pièce d’identité.

  Vous obtiendrez une nouvelle carte OPUS chargée de votre abonnement.

  Seuls les frais d’émission de la nouvelle carte vous seront facturés.

• Ma situation a changé. Est-ce que je peux modifier mon titre de transport?

  Oui, vous pouvez modifier votre titre de transport en tout temps, en tenant compte de ce qui suit:

  • Votre demande doit être effectuée au plus tard le 10^e jour du mois précédant le mois visé par la modification.
  • Votre nouveau titre doit faire partie de la liste des titres offerts pour OPUS+ (PDF).

  Tarif ordinaire

  Avant le 1^er jour du mois concerné par le changement, vous recevrez par la poste, une nouvelle carte OPUS chargée de votre nouveau titre de transport. Cette carte OPUS est valide 4 ans.

  Tarifs réduits

  Vers le 11^e jour du mois précédant le changement, vous recevrez un coupon d’activation par courriel. Pour obtenir votre nouvelle carte OPUS avec photo chargée de votre nouveau titre de transport, rendez-vous dans une billetterie métropolitaine, muni(e) de ce coupon. Le titre de transport sur votre ancienne carte OPUS avec photo sera valide jusqu’au dernier jour du mois précédant le changement.

• Est-ce que je peux annuler mon abonnement en tout temps?

  Oui, vous pouvez annuler votre abonnement OPUS+ à tout moment sans frais, en tenant compte de ce qui suit:

  Votre demande doit être effectuée au plus tard le 10^e jour du mois précédant le mois visé par la résiliation. Par exemple:

  • Si vous souhaitez annuler votre abonnement le 31 octobre, vous devez en faire la demande au plus tard le 10 octobre.
  • Si vous effectuez votre demande le 11 octobre, votre abonnement prendra fin le 30 novembre.

  Pour bénéficier du 12^e mois gratuit, vous devez être abonné(e) au programme pendant au moins 11 mois consécutifs. Si vous annulez votre abonnement avant la fin des 11 mois, vous ne pourrez pas bénéficier du mois gratuit.

• Comment modifier ou annuler mon abonnement?

  Il existe deux façons de modifier ou d’annuler votre abonnement:

  • En ligne avec Mon compte.
  • Par téléphone, en appelant le service à la clientèle d’exo au 1-833 allo-exo (255-6396).