exo à la demande Terrebonne

exo à la demande Terrebonne

  • Réservation en temps réel Réservez votre trajet au moment où vous en avez besoin! Le temps d’attente se situe entre 5 et 45 minutes.
  • Arrêts à proximité Embarquez et débarquez aux intersections ciblées les plus proches de vos adresses de départ et d’arrivée. Généralement, 5 minutes de marche suffisent pour rejoindre une intersection. Les intersections sont des arrêts virtuels identifiés dans l’application exo transport à la demande.
  • Trajets plus directs et flexibles Les voitures ne suivent pas de trajet fixe. L’itinéraire et la durée de votre trajet dépendent des autres usagers ayant une réservation dans la même direction.
  • Disponible du lundi au vendredi exo à la demande est disponible en semaine de 5h à 21h.

Découvrez exo à la demande avec Miguel!

Comment réserver un trajet?

Rien de plus facile! Vous pouvez réserver votre trajet en temps réel, en quelques clics avec l’application exo transport à la demande.

01.
Téléchargez l’application exo à la demande

L’application exo à la demande est disponible dans l’App Store et Google Play. Pour vous inscrire, il vous suffit de compléter vos nom, prénom, courriel et numéro de téléphone.

02.
Saisissez vos adresses de départ et d’arrivée

L’application vous propose des arrêts virtuels aux intersections ciblées les plus proches.

Vous voyagez en groupe?

Si vous voulez être accompagné d’une ou deux personnes lors de votre trajet, assurez-vous de cocher le nombre total de passagers, incluant vous, dans l’application au moment de la demande.

C’est important, car un maximum de 3 personnes sont admises à bord. Les personnes qui vous accompagnent et vous-même devez avoir un titre valide.

03.
Ayez le bon titre en main

Le service exo à la demande est offert à tous les utilisateurs détenteurs d'un abonnement mensuel ou un titre valide pour le secteur Terrebonne-Mascouche (zone c) disponible sur une carte OPUS ou une carte à puce occasionelle (L'Occasionelle). Vous pouvez également payer en argent comptant à bord du véhicule (la monnaie exacte est requise).

Consultez notre FAQ pour voir la liste des titres acceptés.

04.
Rendez-vous à l’intersection identifiée

Le véhicule passe à l'heure confirmée dans votre réservation. Nous vous invitons à vous présenter à l’arrêt 5 minutes avant.

Voyagez l’esprit tranquille! Vous pouvez suivre en temps réel le déplacement de votre véhicule sur l’application et vous recevrez une notification de rappel à son approche.

Vous avez un imprévu?

Il est important de modifier ou annuler votre réservation pour permettre à un autre usager d’en bénéficier. Vous pouvez le faire à tout moment, jusqu’à l’heure de départ prévue:

  • Depuis votre application
  • Ou appelez l’un de nos agents au 1 833 allo exo (255-6396), du lundi au vendredi de 6h à 20h30 et les samedi, dimanche et jours fériés de 9h à 17h.
  • Nouveau! Vous pouvez également communiquer avec nous les jours de semaine, de 12h à 16h30, via le clavardage.
05.
Identifiez votre véhicule et montez à bord

Identifiez votre véhicule grâce au nom du chauffeur, à la couleur et au modèle du véhicule. Des autocollants EXO À LA DEMANDE figurent aussi sur le véhicule. Une fois à bord, vous pouvez consulter l'heure d'arrivée à destination en temps réel.

Le chauffeur vous dépose à l’intersection la plus proche de votre destination, à l’intérieur de la zone desservie.

06.
Pensez à organiser votre retour

Exo à la demande vous ramène près de chez vous!

Autres options de réservation

Vous ne pouvez pas télécharger l’application exo transport à la demande? Il existe trois autres façons de réserver un trajet.
Par téléphone 1 833 allo exo (255-6396)
  • Du lundi au vendredi de 6h à 20h30
  • Samedi, dimanche et jours fériés de 9h à 17h
Nouveau!

Vous pouvez également communiquer avec nous les jours de semaine, de 12h à 16h30, via le clavardage.

Questions fréquentes sur exo à la demande à Terrebonne

  • Le territoire desservi par le transport à la demande s'étend majoritairement au sud de l'autoroute 25. Il inclut le terminus d'autobus de Terrebonne, le cinéma Guzzo, le Vieux-Terrebonne et les quartiers industriels de Lachenaie et Leveillé.

    Tous les embarquements et débarquements se font dans la zone indiquée sur la carte.
  • Exo s'est récemment doté d'une plateforme technologique unifiée regroupant tous ses services de transport à la demande sur son territoire. Jusqu'à tout récemment, les projets pilotes de Beloeil-McMasterville et Terrebonne avaient recours à deux applications distinctes. Le déploiement de la nouvelle application pour les usagers se fait de manière progressive. À terme, tous les services exo à la demande actuels et futurs seront offerts par l'entremise de cette nouvelle application de réservation.

  • Exo à la demande propose deux autres options de réservation, soit via le site internet dédié ou bien en téléphonant 1 833 allo exo (255-6396) durant les heures d’ouverture de notre service à la clientèle pour réserver vos déplacements du lundi au vendredi entre 6h et 20h30.

    Veuillez noter que le service à la clientèle est disponible de 9h à 17h lors des jours fériés.

    Nouveau! Vous pouvez également communiquer avec nous via le clavardage.

  • Vous pouvez toujours faire un transfert vers une ligne régulière d'exo ou vers le terminus de Terrebonne. Assurez-vous d'avoir un titre valide pour votre transfert.
  • Vous recevrez une notification 15 minutes et 5 minutes avant l'heure de l'embarquement. Nous vous invitons à vous présenter à l’arrêt 5 minutes d’avance et de suivre en temps réel le déplacement de votre véhicule sur l’application exo transport à la demande.
  • Non, ce service est desservi par des voitures et celles-ci n’ont pas de supports à vélo.
  • Seuls les animaux d'assistance ou animaux en cage sont acceptés à bord des véhicules du transport à la demande.
  • Seuls les équipements d'aide à la mobilité sont acceptés dans le coffre de la voiture. Le client est responsable de déposer la poussette à l'intérieur du véhicule. Les colis pouvant être déposés sur les genoux sont également acceptés dans la voiture.
  • Tout client qui perd un objet doit se rendre à la billetterie du terminus Terrebonne pour vérifier si cela a bien été retrouvé.
  • Non, exo à la demande est un service de transport collectif. Le véhicule peut s’arrêter en cours de route pour accueillir d'autres clients qui se dirigent dans la même direction que vous. Vous serez au maximum 3 passagers à bord du véhicule.
  • Essayer le service de transport à la demande avec de plus petits gabarits de véhicules nous permet de comparer ce service avec celui déjà implanté à Beloeil et McMasterville. Il se fait en minibus et midibus.
  • Les véhicules sont conçus pour accueillir 3 personnes à bord.
  • L’application vous propose un lieu d’embarquement à l’intersection la plus proche de votre lieu de départ ou de votre lieu d’arrivée.
  • Oui, vous pouvez être accompagné d’un maximum de 2 personnes (enfants et/ou adultes). Lors de la réservation, il est obligatoire d’indiquer tous les passagers qui vous accompagnent, incluant vous-même, car la capacité du véhicule (maximum 3 personnes) est calculée en temps réel.
  • Si le trajet que vous demandez est plus efficace en autobus, nous vous redirigerons vers les lignes régulières.

    N’oubliez pas qu’en choisissant l’autobus, vous êtes en mesure de sélectionner un trajet en fonction d’une heure d’arrivée précise.

  • Lorsque le lieu d'embarquement et le lieu de débarquement sont situés à moins de 750 mètres, le service exo à la demande n'est malheureusement pas disponible.

  • Jours fériés Dates Service
    Veille de Noël

    5h à 21h
    Noël

    Pas de service
    Lendemain de Noël

    Pas de service
    Temps des fêtes

    Du mercredi 27 décembre au vendredi 29 décembre 2023

    5h à 21h
    Veille du jour de l'An

    5h à 21h
    Jour de l'An

    Pas de service
    Lendemain du jour de l'An

    Pas de service
    Temps des Fêtes

    Du mercredi 3 au vendredi 5 janvier 2024

    5h à 21h
    Vendredi saint

    vendredi

    Pas de service
    Lundi de Pâques

    lundi

    5h à 21h
    Journée nationale des patriotes

    lundi

    Pas de service
    fête nationale du Québec

    lundi

    Pas de service
    fête du Canada

    lundi

    Pas de service
    fête du Travail

    lundi

    Pas de service
    Action de grâces

    lundi

    Pas de service
    Avant-veille de Noël

    lundi

    5h à 21h
    Veille de Noël

    mardi

    5h à 21h
    Noël

    mercredi

    Pas de service
    Lendemain de Noël

    jeudi

    Pas de service
    Temps des Fêtes

    vendredi 27 décembre au lundi 30 decembre 2024

    5h à 21h
    Veille du jour de l'An

    mardi

    5h à 21h
    Jour de l'An

    Pas de service
    Lendemain du jour de l'An

    jeudi

    Pas de service
    Temps des Fêtes

    vendredi

    5h à 21h
  • Les réservations peuvent être faites via l'application exo transport à la demande, le site web dédié ou en téléphonant au service à la clientèle pendant les heures d'ouverture.
  • Oui. S’il n’y a plus de véhicules disponibles, vous devrez patienter et tenter de faire une réservation un peu plus tard. Si l’horaire proposé ne vous convient pas, les lignes d’autobus régulières d’exo seront toujours disponibles aux horaires habituels en vigueur.
  • Vous devez réserver vos déplacements en temps réel.
  • Il est important de s’assurer de prendre le bon véhicule. Identifiez votre véhicule grâce au nom du chauffeur, à la couleur et au modèle du véhicule dans l’application. Des autocollants exo à la demande figurent aussi sur le véhicule.
  • L’intersection la plus proche de votre lieu de départ et d’arrivée sera sélectionnée et identifiée dans l’application. Vous verrez le chemin le plus court à parcourir afin de vous y rendre dans l’application.

    Si vous réservez par téléphone, l’agent(e) vous indiquera à quelle intersection vous rendre et la distance pour l’atteindre.

  • Vous pouvez réserver votre déplacement au moment où vous en avez besoin, c’est-à-dire en temps réel, par le biais de l’application mobile, le site web dédié ou en téléphonant au service à la clientèle pendant les heures d’ouverture.

    Nouveau! Vous pouvez également communiquer avec nous via le clavardage.

  • Il est possible d'annuler son déplacement sur l’application mobile, ou le site web dédié. Vous pouvez également le faire par téléphone du lundi au vendredi de 6h à 20h30, et de 9h à 17h la fin de semaine et les jours fériés.

    À noter qu'un délai de 15 minutes entre l'heure de l'annulation de votre trajet et le début de l'heure d'embarquement du nouveau trajet est nécessaire.

    Nouveau! Vous pouvez également communiquer avec nous via le clavardage.

    Si le client omet d’annuler sa réservation et qu’il ne se présente pas à l’arrêt au moment prévu, l’inscription « absent » est ajoutée au dossier du client et un courriel lui sera envoyé.

    Notez qu’il est important d’annuler son déplacement pour permettre à d’autres clients d’utiliser le service et pour éviter les déplacements inutiles de la voiture. Exo se réserve le droit d’intervenir en cas d’abus.

  • Afin d’éviter des retards pour les autres réservations, il est préférable d'arriver 5 minutes à l'avance, soyez avisé que le chauffeur ne peut pas vous attendre à un arrêt. Si vous êtes absent, il prendra soin d’indiquer que vous n’avez pas utilisé le service. Une inscription d’absence est ajoutée au dossier. Exo se réserve le droit d’intervenir en cas d'abus.

    En cas d’imprévu, vous pouvez annuler votre déplacement jusqu’à 1 min avant l'heure de départ prévue. L’annulation à l’avance est importante car elle nous permet de donner la place à un autre client.

  • Oui. Vous devez inscrire le nombre de personnes qui font le déplacement avec vous lors de la réservation. Veuillez noter qu’il est possible d’accueillir jusqu’à 3 personnes dans un même véhicule.
  • Oui, les règles d’usage des bus d’exo et la gratuité aux enfants s’appliquent aussi à ce service. Pour réserver un déplacement, chaque passager doit avoir un compte à son nom et télécharger l’application mobile exo à la demande pour avoir une expérience optimale. Il est possible de créer des réservations pour un autre compte en utilisant le portail de réservation sur le web ou en appelant au service à la clientèle.

    Les enfants âgés de moins de 11 ans accompagnés d'un adulte bénéficies d'un passage gratuit.

    Les mêmes conditions de gratuités s’appliquent pour tous les organismes de transport public. Pour plus d’information veuillez vous référer aux modalités et classifications tarifaire de l’ARTM.

  • Disponibles à partir de ces liens :
  • Les tires et tarifs sont équivalents à ceux du service d'autobus régulier pour le secteur Terrebonne-Mascouche (zone c).

    Les enfants âgés de moins de 11 ans accompagnés d'un adulte ainsi que les passagers âgés de 65 ans et plus qui sont résidents de Terrebonne ou de Mascouche possédant une carte OPUS avec photo bénéficieront d'un passage gratuit.

    Pour plus d'information sur les tarifs applicables, nous vous invitons à consulter la grille tarifaire de l'ARTM.

  • Les titres et tarifs sont équivalents à ceux du service d'autobus régulier, tel que un abonnement mensuel ou un titre valide pour le secteur Terrebonne-Mascouche (zone c) disponible sur une carte OPUS ou une carte à puce occasionelle (L'Occasionelle). Vous pouvez également payer en argent comptants à bord du véhicule (la monnaie exacte est requise).

    Lors de l'embarquement, vous devez présenter une carte OPUS, une carte à puce occasionnelle (L'Occasionelle) ou la monnaie exacte du montant du trajet.

    Nous vous invitons à consulter la grille tarifaire de l'ARTM pour voir tous les titres disponibles afin d'utiliser le service exo à la demande.

Besoin d’aide?
Contactez notre service à la clientèle au 1 833 allo-exo (255-6396)
  • Du lundi au vendredi de 6h à 20h30
  • Samedi, dimanche et jours fériés de 9h à 17h

Nouveau! Vous pouvez également communiquer avec nous les jours de semaine, de 12h à 16h30, via le clavardage.

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Ce projet est financé par le Programme d’aide aux nouvelles mobilités (NOMO) dans le cadre du Plan pour une économie verte 2030.